Endesa

Preguntas Frecuentes

Hauré de pagar més?

De cap manera: que la facturació es faci mensualment no implica cap augment de preu ni cap canvi en els conceptes facturables.

Tinc diversos contractes, n'hi ha que de més de 10 kW. Com em facturaran?

D'acord amb el que estipula el Reial decret, es farà la facturació mensual dels subministraments que no superin els 10 kW i per a la resta es mantindrà la facturació bimestral.

Tinc un contracte de quota fixa. Com m'afecta aquest canvi de legislació?

No t'afecta, ja que la quota que pagues es manté mensual.

Tinc contracte en mercat lliure i en la TUR. El cicle de facturació és diferent?

El Reial decret estableix que les noves operacions de facturació mensual solament afecten els clients que disposen de la TUR (tarifa d´últim recurs).

Els clients que tenen el subministrament contractat amb Endesa a un preu pactat lliurement (mercat lliure) rebran la factura bimensual.

 

I si no estimen bé la lectura?

No pateixis. La desviació que pugui haver-hi entre la lectura estimada i la real serà insignificant perquè:

Segons la Resolució de de maig del 2009, de la Direcció General de Política Energètica i Mines.

  • La fórmula o algorisme de càlcul que es fa servir preveu totes les variables necessàries, incloent-hi el consum històric del període equivalent de l'any anterior.
  • El temps d'estimació es redueix ja que es regularitza el mes següent. El mes de lectura estimada s'alterna amb el mes de lectura real. Fins ara, la lectura que s'estimava corresponia a dos mesos, mentre que ara només acumula el consum estimat d'un mes.

La meva factura recull un import superior a l´habitual

Des de l'1 de novembre de 2008  les empreses elèctriques estem obligades a facturar el consum als nostres clients cada mes. La llei també estipula que la lectura real del comptador es continuarà fent cada 2 mesos i que el mes que no es faci es facturarà segons l'estimació del consum.

La factura corresponent al primer mes del període bimestral de lectura s'emet amb un consum estimat, que es calcula segons el consum mitjà que el client va tenir l'any anterior.

Segurament la factura que ha rebut s'ha fet segons la lectura real i, per tant, recull l'ajust de l'import al consum registrat pel comptador durant els 2 últims mesos.

En tot cas, no pagueu ni més ni menys, sinó que es reparteix el pagament en 2 factures mensuals en lloc d'1 de bimestral.

He rebut una factura elevada d'un habitatge desocupat des de fa uns mesos

Segurament es tracta d'una factura mensual amb consum estimat.

Des de l'1 de novembre de 2008  les empreses elèctriques estan obligades a facturar el consum als nostres clients cada mes. La llei també estipula que la lectura real del comptador es continuarà fent cada dos mesos i que el mes en què no es faci es factura segons l'estimació del consum.

La factura corresponent al primer mes del període bimestral de lectura s'emet amb un consum estimat calculat segons el consum que va registrar en el mateix període de l'any anterior. Però si ha disminuït el consum durant la resta de l'any es fa una mitjana anual ponderada.

En aquest cas que ens dius, aquesta estimació ha suposat la imputació d'un consum. Tot i això, en la propera factura de lectura real del comptador s'ajustarà l'import al consum real d'aquests dos mesos.

Per evitar que aquesta situació persisteixi els pròxims períodes de lectura real si l'habitatge continua desocupat, posa't en contacte amb el nostre centre d'atenció telefònica per tal de sol·licitar que no es facin estimacions de consum d'aquest habitatge.

La meva factura recull un import inferior a l´habitual

Es tracta segurament d'una factura mensual amb consum estimat.

Des de l'1 de novembre de 2008 les empreses elèctriques estem obligades a facturar el consum als nostres clients cada mes. La llei també estipula que la lectura real del comptador es continuarà fent cada 2 mesos i que el mes que no es faci es facturarà segons l'estimació del consum.

La factura corresponent al primer mes del període bimestral de lectura s'emet amb un consum estimat, que es calcula segons el consum mitjà que el client va tenir l'any anterior. A més, s'aplica un factor de correcció a la baixa per tal d'evitar estimacions superiors al consum real.

En la propera factura amb la lectura real del comptador, s'ajustarà l'import al consum real d'aquests 2 mesos.

En tot cas, no paga ni més ni menys, sinó que es reparteix el pagament en 2 factures mensuals en lloc d'1 de bimestral.

Quan revisaran la facturació, com sabré si em tornen els diners?

Amb la factura en què es compensin, si n'hi ha, els imports cobrats de més hi haurà una carta en què s'explicarà el procés que s'ha seguit i el resultat de l'operació.

Ja m'han revisat la factura. Em recalcularan la factura com a la resta de clients?

Sí, entrarà en el cicle de recàlcul que es farà. Tingues en compte, però, que si l'operació ja s'ha fet abans de manera correcta, el resultat no pot variar de cap manera en l'import de la factura.

Tindré els mateixos terminis que he tingut fins ara per fer el pagament?

Sí, l'única cosa que varia és la periodicitat del cicle de facturació. Els terminis de pagament continuaran sent els que hi ha establerts actualment.

Es pot facturar per un tram de més o menys d´un mes?

La factura té dos tipus de conceptes: de primer, un que es relaciona amb el terme fix, que és l´import que correspon als conceptes de potència i lloguer d´equips, i també altres complements que tingui contractats, els quals no tenen variació i són estipulats en euros per mes; de segon, un que es relaciona amb el terme variable, que depén del consum d´energia i el nombre de dies als quals correspon l´interval de lectures.

 

Per tant, facturem el terme fix en mesos sencers i el variable, en trams de lectura. Tot i aixó, aquuests trams es compensen en facturacions posteriors perquè si un mes fem la lectura de 28 dies el vinent la fem de 32 perquè, al cap i a la fi, el que es trasllada a la factura és el consum que indica el comptador.

La meva factura no recull 30 dies exactes

Això forma part de la normalitat comercial. Ha de tenir en compte que, segons la zona i la planificació del nostre servei, la lectura es pot fer en períodes diferents.

La factura té dos tipus de conceptes: d'una banda, un concepte que es relaciona amb el terme fix, que és l'import que correspon als conceptes de potència, lloguer d'equips o altres complements que tingui contractats, els quals no tenen variació i són estipulats en euros del consum d'energia i el nombre de dies als quals correspon l'interval de lectures.

Per tant, facturem el terme fix en mesos sencers i el variable, en trams de lectura. Tot i això, aquests trams es compensen en facturacions posteriors perquè si un mes fem la lectura de 28 dies el vinent la fem de 32 perquè, al cap i a la fi, el que es trasllada a la factura és el consum que indica el comptador.

No vull rebre tantes factures

No has de rebre les factures en paper. Pots donar-te d'alta del servei de factura electrònica de l'Oficina On-line. Cada vegada que es generi una factura nova, rebràs un avís per correu electrònic. Podràs consultar-la a l'Oficina On-line i arxivar-la a l'ordinador. Aquest servei és exclusiu per als clients d'Endesa que siguin usuaris registrats.


Per tal de registrar-te a l'Oficina On-line, fes clic aquí.

Telèfon d'ajut en la navegació: 902 52 58 52
Per a qualsevol altra qüestió, Contacta'ns

© Copyright Endesa S.A. 2012. Prohibida la reproducció total o parcial. Avís Legal

  • Certificación Technosite
  • Certificación Euracert
  • Icona de Nivell Doble-A, W3C-WAI Guia de contingut web d'accessibilitat 1.0